服务转型升级以消费者为中心需要大智慧
互联网思维对传统行业的冲击，促使国内家电产业开始思索企业战略转型。国内家电产业产能已经出现产能严重过剩情况下，传统的那种厂家生产什么，消费者被动的购买什么，这样的时代已经终结。必须要像互联网企业那样，想消费者所想，一切以消费者为中心，把服务从产业链上游就开始做起。
早在10年前，长虹就开始组建UCD团队，目前已经成为国内为数不多的能够摸准消费者“脉络”的调研团队，从交互方式、视觉感受、用户需求等多个角度进行海量入户调查，掌握消费者对产品体验的一手资料，进而反馈给产品设计部门和研发团队，这使得各部门最大化地进行资源共享，在长虹内部形成良性循环机制，同时也架起一挑产品与客户之间沟通的桥梁，让用户参与到产品设计中来，使技术真正为用户的想象服务。
根据调查报告，一般城镇家庭平均一年由于冰箱内食品过期扔掉或者勉强吃掉的食品金额是2372元，用户和市场需要一种能对冰箱进行智能化控制、对食品进行智能化管理的冰箱。2月26日，美菱举办发布会推出了CHiQ系列智能冰箱，成功开启转型升级，第一次把电冰箱这种典型的功能性家电产品智能化，让它变成了一台智能家庭食物管理中心，并且拥有年轻人最热衷的网络管理、网络玩法，让消费者省心（保质随时提醒）、省事（新鲜随时调节）、省钱（节约随时掌控）。
在以往提到家电服务转型时，不论是厂家还是消费者，大家都把它仅仅理解为加大售后的投入、降低消费者维修费用、改善安装维修态度等层面。但是，随着互联网时代的到来，服务的内涵已经不再仅仅局限于售后，而是扩展到全产业链各个环节。真正了解到现时消费者的需求，创造出消费者都想象不到的功能。实质就在于把服务从产品研发开始，延伸到设计生产，再展现在消费者面前，都体现出以消费者需求为核心。
物联网成产业支柱打造家电互联互控的智能体验
物联网技术在未来智能家居生活具体表现为，通过移动智能终端便可遥控和操作家中智能家电产品和设配，并且能够实现实时监控和跟踪了解信息。近年来，国家着力培育发展一批物联网技术研发和产品设备制造优势企业，成为国家重点培育的战略性新兴产业之一，未来家电新产品技术研发和制造必然会围绕物联网而展开。
随着物联网技术的不断发展，国内家电厂商纷纷借助国家扶持培育新兴产业这股“东风”，在家电产品的智能化功能上下足了功夫，纷纷推出各类智能家电产品，以迎合未来物联网时代的用户需求。安徽尊贵在2012年就申报了国家技改项目“大容积型智能化物联网冰箱并卧式橱柜型冰箱生产线”，成为全省唯一一家申报此项目的民营企业。
智能化浪潮以汹涌之势席卷整个家电行业。然而不少智能产品仍流于概念层面，各大企业纷纷加速家电智能化转型，但是家电“伪智能”、产品全系列智能化缺乏等质疑不绝于耳。有网友发帖称：“家里购买了智能冰箱，尽管宣传的功能全部具备，不过操作起来十分繁琐。例如在冰箱上查个菜谱要按十多个按钮。之后也只好进行常规使用了，智能冰箱和普通冰箱差异不大。”真正的家电智能化，是能够为用户提供智能、简单、便捷的家居环境。同时必须实现全品类家电的智能化。只有打造全系列的智能化家居生态体系，真正让消费者体验到互联、互控的智能体验，才能让消费者为智能买单，才能有效推进整个家电行业的智能化进程。
业内人士表示：体验作为智能家电的核心部分，提升终端的体验将成为各企业发展智能的主要方向。各大主流家电制造商需要通过整合资源，打造集成的智能家居体验馆，打通全品类智能家电产品互联互通，才能真正做到家电进入智能化时代，为消费者呈现系统、极致的智能家居体验。
政府引导扶持完善家电产业链促健康发展
从中国家用电器服务维修协会获悉，我国家电服务业市场前景广阔，预计到2020年，市场规模将达1万亿元。近年来，安徽省抢抓国家战略和历史性机遇，通过引进核心项目、培育领军企业、提升创新能力、推动产业集聚，加快打造国内领先的信息家电研发制造中心，建成了集家电研发、生产、销售、物流等配套完善的产业体系。省委、省政府将家电产业作为省主导产业之一加以打造，进一步加大培育和扶持力度，家电产业持续做大做强。我省已成为中国家电产业最重要的积聚区，共拥有从事家用电器、消费电子及其配套生产企业超过1000户，海尔、长虹、西门子、TCL等多数国内外知名品牌家电巨头纷纷落户。
但安徽家电企业也面临着重重挑战。安徽康佳电子有限公司副总经理张可青在全省信息家电转型升级座谈会发言说道：“自2012年7月1日起，国家开始征收废旧基金，彩电每台13元，加重了企业税负。同时国家出台的家电节能补贴政策去年6月开始取消，后续若无替代性政策出台，彩电市场购买力必将下降，短期内对家电整机企业影响较大。从而建议政府保持家电产业相关政策的延续，减轻家电整机企业税负，促进家电产业的发展。”与会的家电行业代表也纷纷表示节能补贴政策正式退出后，现暂无后续家电扶持政策出台，家电行业面临政策空白期。
目前安徽家电产业的上游配套尚不完善，电子原器件类以及光学膜片类上游企业偏少。政府应积极引导，企业参与，强化家电产业配套招商，实现层次较高、竞争力较强的产业聚集，带动一系列外延性、基础性项目，逐步完善家电产业链。政府要提倡研究机构本土化、引进世界先进的研究机构，积极建设家电拆解中心、研发中心和物流配送中心，重点承接发展家电关键配套产品，提升主机配套零部件本土化率，延长产业链条，实现产业链的整体升级。
当前家电服务业面临行业转型，家电服务智能化、可溯化是大势所趋。除了政府积极引导和鼓励，家电企业需要研究在强力刺激政策结束之后，如何打开市场，调整原有战略，正确应对新政策；加强技术创新步伐，对家电行业关键技术、关键部件进行技术改造，大力引进推广国内外先进技术、工艺、设备；同时在中西部地区、农村乡镇建立联合销售和维修服务网络，扩大家电产品销售网点的覆盖面。并积极发展智能家电产品，发展变频家电、物联网家电，推广家电能耗管理系统，降低家电能耗，为打造“智慧家庭”奠定基础，真正使企业从价格战中脱离出来，走上转型之路。
