从中国家用电器服务维修协会获悉，参加首届中国家电服务商大会的全国300名家电服务商代表，讨论通过了《家电服务商权益保护办法》。该《办法》是中国家用电器服务维修协会为维护家电服务商合法权益，依据国家有关法律法规制定的。《办法》分总则、服务商的权利、服务商权益自我维护与保护3章共20条内容。
《办法》提出，服务商拥有自主经营权、公平交易权、维护声誉权、收益权、安全作业权、条件保障权、知情权和损害赔偿权;服务商应自觉依法维护自身权益，在提供家电服务维修劳务时，既不用自身优势向对方强加不合理条款，也不应自身处于弱势，接受过度苛刻要求;在服务维修作业过程中，遇到不安全作业环境及相关条件时应停止作业;对媒体不实报道、消费者不实投诉、控告，应及时澄清，收集、提供证据，依法追究对方法律责任;对消费者侵害劳动者权益及社会上的黑网点侵害服务商声誉等行为，应及时警告，必要时报警，并如实收集证据或记录，作为提出赔偿或补偿诉求的依据;服务商在权益受到侵害时，可以通过协商、向协会寻求帮助和支持、按照约定向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决问题。
首届中国家电服务商大会把每年9月20日确定为“家电服务商权益保护日”(简称“9·20”)，今年以“知权·维权”为主题，就是要像“3·15”消费者权益保护日一样，要联合大会成员广泛、深入、持久地宣传“9·20”家电服务商权益保护日，大张旗鼓、实实在在地保护家电服务商权益。
